Hur kan jag få tillbaka min provision?
1. När tas provisionen ut?
Provisionen tas ut när kunden accepterar ditt erbjudande. Det är en avgift för att använda plattformen och för att slutföra transaktionen. I vissa situationer, om uppdraget inte faktiskt genomförs, kan du begära återbetalning av den debiterade provisionen.
2. När kan jag skicka in en begäran om återbetalning av provision?
Om transaktionen efter att ha ingåtts inte faktiskt genomförs, kan du begära återbetalning av provisionen genom att skicka in en begäran inom 30 dagar. Viktigt: återbetalning ges endast när transaktionen har annullerats på grund av kundens fel. I undantagsfall kan vi också godkänna en begäran om återbetalning om annulleringen skett på objektiva, oberoende skäl som inte är relaterade till dig. Mer information finns i punkt 4.
3. Hur skickar jag in en begäran om återbetalning av provision?
- Logga in.
- Gå till fliken Mina offerter -> Accepterade eller Arkiv, klicka på ikonen med tre prickar uppe i högra hörnet av uppdraget och välj "Skicka in en förfrågan om återbetalning av provision".
Fyll i begäran genom att ange anledning, beskriva situationen och bifoga nödvändig dokumentation.
Varje begäran granskas av oss och ett beslut om återbetalning av provisionen fattas baserat på detta.
För att få provisionen återbetald, kom ihåg att samla bevis som visar att transporten inte genomfördes, särskilt:
- Bekräftelse på att kunden avstod från transporten i skriftlig form, t.ex. via e-post eller sms (med kundens adress/nummer synligt).
- Fotodokumentation av föremålet, om det inte kunde hämtas på grund av defekter eller skillnader mellan deklarerade och faktiska mått.
- Bekräftelse på kontaktförsök med kunden vid uteblivet svar, t.ex. skärmdumpar som visar uppringda samtal eller skickade meddelanden.
- Om ditt fordon gått sönder och det förhindrat transporten – foton eller faktura för reparationen.
4. Återbetalningen accepteras om:
- Du skickar in nödvändiga dokument som bekräftar att transaktionen annullerats.
- Transporten inte genomförts på grund av kundens fel, t.ex. om kunden avbröt transporten eller begärde ändring av villkoren som fastställts före transaktionen. Denna "kundens skuld" måste styrkas i bilagorna till begäran.
- I undantagsfall kan vi överväga att godkänna en begäran om ansvaret för annulleringen inte tydligt ligger hos kunden, men det uppstått objektiva, oberoende omständigheter som förhindrat genomförandet av tjänsten. Det kan t.ex. vara en fordonsavvikelse. I sådana fall fattas alltid ett individuellt beslut.
5. Återbetalning accepteras inte om:
- Transporten har genomförts.
- Du skickar in en begäran om återbetalning utan att bifoga nödvändiga dokument.
- Du inte skickar in dokumenten när de begärs.
- Bifogade dokument är otillräckliga. Kom ihåg att bilagorna måste bekräfta skälet för din begäran.
- Du själv beslutat att avbryta transporten.
6. Hur skickar man korrekta begäran?
Om kunden avbokar, be om en bekräftelse. Du har rätt till detta – kunden har genom att acceptera ditt erbjudande ingått en transaktion med dig och bör bekräfta att avtalet hävs.
Fastställ viktiga frågor skriftligt – via e-post, sms eller meddelanden på plattformen.
Dokumentera förloppet för misslyckade transaktioner, t.ex. om varan är dåligt förpackad – ta ett foto.
7. Vad bör du tänka på för att undvika annullering av transaktionen?
Planera dina rutter och uppdrag. Innan du skickar ett erbjudande, försäkra dig om att du kan genomföra transporten. Om erbjudandet inte längre är aktuellt – dra tillbaka det.
Kommunicera med kunden. Om du har tvivel, skicka ett meddelande till kunden innan du slutför transaktionen. Ställ frågor till kunder. Tänk på att många kunder inte har omfattande transportkunskap och kan missa att inkludera viktiga uppgifter i fraktannonsen.
Beskriv dina erbjudanden noggrant. Informera kunder om viktiga organisatoriska detaljer, såsom tider för tjänstens utförande eller betalningsmetoder som accepteras. Om villkoren ändras – redigera erbjudandet. Ange realistiska priser, undervärdera inte dina erbjudanden.